Beschwerden

So erreichen Sie das zuständige Unternehmen

Bitte schildern Sie dem zuständigen Unternehmen kurz den Sachverhalt und nennen Sie, wenn vorhanden, Vertrags- oder Vorgangsnummer. Das hilft uns, Ihre Beschwerde zügig zuzuordnen.

Wie wir Ihre Beschwerde bearbeiten

• Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Sie erhalten eine inhaltliche Antwort in der Regel innerhalb von zwei Wochen. Braucht die Sache mehr Zeit — etwa weil das zuständige Unternehmen Auskünfte bei einem Versicherer oder Kreditinstitut einholen muss —, erhalten Sie eine Zwischeninformation.
• Ihre Beschwerde und deren Bearbeitung dokumentieren wir intern. Die Aufbewahrungsfrist richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben.
• Die Bearbeitung ist für Sie kostenlos.

Zuständige Aufsichtsbehörde

Für die erlaubnispflichtigen Vermittlungstätigkeiten beider Unternehmen können Sie sich auch an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden:

Für die Aufsicht über Versicherungsunternehmen selbst ist die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zuständig — Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, www.bafin.de.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Zur Beilegung von Streitigkeiten aus der Versicherungsvermittlung durch AssFonds e.K. stehen anerkannte Schlichtungsstellen zur Verfügung. Das Verfahren ist für Sie in aller Regel kostenlos.

• Versicherungsombudsmann e. V.
  Postfach 08 06 32, 10006 Berlin —www.versicherungsombudsmann.de
• Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung
  Postfach 06 02 22, 10052 Berlin —www.pkv-ombudsmann.de

Über die Beteiligung an weiteren Streitbeilegungsverfahren siehe unser Impressum.